2005年5月秘书国家职业资格四级考试题

第一部分职业道德

一．职业道德基础理论与知识部分

（一）单项选择题

2．《公民道德建设实施纲要》提出，要大力加强以（）为主要内容的职业道德建设。

A．爱岗敬业，诚实受信，办事公道，服务群众，奉献社会

B．爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义

C．爱国守法，明理诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献

D．热爱祖国，遵纪守法，尊老爱幼，反对迷信，公道文明

3．下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是（）

A．语调柔和，使客人产生甜蜜感

B．语调简练，问一答一，问二答二

C．语义明确，直接指出客人的不足之处

D．语速适中，指说话速度不太快也不太慢

4．下列关于勤劳和节俭的几种说法中，你认可的是（）

A．个人生活要节俭，单位之事不多管

B．只讲勤俭不节俭，好比手端没底碗

C．心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成

D．勤劳节俭旧观念，多挣多花新社会

5．从业人员对爱岗敬业的准确理解是（）

A．只选择自己喜欢的岗位

B．只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子

C．虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去

D．干一行，爱一行，专一行

（请结合下列案例和所学职业道德知识，回答第68题）

清代，无县有一商人蔡某。蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”

6．看了上述案例，你认可下列说法中的（ ）

A．蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没告诉他

B．蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情

C．蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任

D．蔡某的友人在蔡某那里没留字据，不和常规

7．蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上。”这句话的含义是（ ）

A．我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数

B．你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道

C．我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来

D．做人的原则在我心中，不在外面

8．通过上述事例，可以推断（ ）

A．在社会生活中，有比金子更可贵的东西

B．不是社会中的每一个人都需要钱

C．在社会生活中，只有少数人讲信用

D．钱对人们的生活并不重要

（二）多项选择题（第9~16题）

9．下列说法中，属于服务忌语的是（ ）

A．报刊部营业员：“如果您不买，就别看了！”

B．服装店营业员：“您到底要那种款式，想好了没有？”

C．售楼处交易员：“您到后面排队等候。一个一个来。”

D．酒店服务员：“这是我管不了。请您问别人吧！”

10．关于职业责任，下列说法中正确的是（ ）

A．是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现

B．员工的物质利益与其履行职业责任的情况密切相关

C．社会和企业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行

D．职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题

11．以下关于诚实守信的说法中，正确的是（ ）

A．诚实守信时人类在漫长交往实践中总结，凝练出来的

B．诚实守信是做人的基本准则

C．坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要

D．诚实守信有时后重要，有时候不重要

12．关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是（ ）

A．诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信

B．不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现

C．不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信

D．获利手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一

13．企业形象包括（ ）

A．企业环境

B．企业规章制度

C．企业目标

D．企业作风

14．从业人员举止得体的具体要求是（ ）

A．态度恭敬，指对顾客尊重和有礼貌

B．表情从容，指按部就班、不慌不忙的接待服务对象

C．行为大度，指为了维护国格，表现出应有的大国气势和风范

D．形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟

15．关于从业人员办事公道的说法中，正确的是（ ）

A．坚持真理是从业人员办事公道的内在体现

B．办事公道特指有权人而言，一般从业人员不存在这一问题

C．从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾

D．办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益

16．从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是（ ）

A．老老实实做人做事，不学法也能够做到守法

B．法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习

C．懂法才能依法办事，维护正当权益

D．工作之前先签合同，是用法的具体体现