例题解析
(一)单项选择题
1．在2000版9000族标准的术语中，质量控制是质量管理的一部分，其目的是( )。
A．致力于增强满足质量要求的能力
B．致力于提供质量要求会得到满足的信任
C．致力于满足质量要求
D．致力于制定质量目标并想法实现其质量目标 C
[解析]在2000版GB/T 19000--IS0 9000族标准的术语中，质量控制的定义是：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
2．在GB/T 19000--2000族标准的“质量管理体系基础”中将由组织的顾客或由其他人以顾客的名义对质量管理体系所进行的审核称为( )审核。
A．第一方
B．第二方
C．顾客
D．第三方 B
[解析]质量管理体系审核审核用于评价对质量管理体系要求的符合性和满足质量方针和目标方面的有效性。审查的结果可用于识别改进的机会。
第一方审核用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。
第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。
第三方审核由外部独立的审核服务组织进行。这类组织通常是经认可的提供符合(如 IS0 9001)要求的认证或注册。
3．下列不属于原国家质量技术监督局2000年正式发布的质量管理国家标准的是( )。
A．GB/T 19000--2000
B．GB/T 19001--2000
C．GB/T 19002--2000
D．GB/T 19004--2000 C
[解析]2000年12月28日国家质量技术监督局正式发布GB/T 19000--2000(idt ISO9000：2000)，GB/T 19001--2000(idt IS0 9001：2000)，GB/T 19004--000(idt ISO9004：2000)3个国家标准。
4．根据质量管理体系理论，质量管理体系的目的就是要( )。
A．提高企业经济效益
B．帮助组织增进顾客满意
C．持续改进产品质量
D．提高组织的声誉和效率 B
[解析]质量管理体系的理论说明是整个质量管理体系基础的总纲。首先说明了质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意，并且以顾客满意程度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标。
5．下列认证合格标志中，只能用于宣传不能用在具体的产品上的是( )。
A．方圆标志
B．3C标志
C．长城标志
D．质量管理体系认证标志 D
[解析]质量管理体系认证具有以下特征。
(1)由具有第三方公正地位的认证机构进行客观的评价，作出结论，若通过则颁发认证证书。审核人员要具有独立性和公正性，以确保认证工作客观公正地进行。
(2)认证的依据是质量管理体系的要求标准，即GB/T 19001，而不能依据质量管理体系的业绩改进指南标准，即GB/T 19004来进行，更不能依据具体的产品质量标准。
(3)认证过程中的审核是围绕企业的质量管理体系要求的符合性和满足质量要求和目
标方面的有效性来进行。
(4)认证的结论不是证明具体的产品是否符合相关的技术标准，而是质量管理体系是否符合IS0 9001即质量管理体系要求标准，是否具有按规范要求，保证产品质量的能力。
(5)认证合格标志，只能用于宣传，不能将其用于具体的产品上。
6．按GB/T 19000--2000族标准的要求，系统识别和管理组织内使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，其目的是( )。
A．实现质量管理体系的持续改进，并使组织的总体业绩得到显着的提高
B．评价质量管理体系的运行状况
C．加强管理者在质量管理体系中的作用
D．实现对质量管理的全员参与 A
[解析]按GB/T 19000--2000族标准的要求，系统识别和管理组织内使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，其目的是实现质量管理体系的持续改进，并使组织的总体业绩得到显着的提高。
7．GB/T 19000--2000族标准质量管理原则之一是( )。
A．全过程管理
B．系统控制
C．全员作用
D．全员参与 Dwww.59wj.com
[解析]GB/T 19000--2000族标准为了成功地领导和运作一个组织，针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，做好质量管理工作。为了确保质量目标的实现，明确了以下8项质量管理原则：1．以顾客为关注焦点；2．领导作用；3．全员参与；4．过程方法；5．管理的系统方法；6．持续改进；7．基于事实的决策方法；8．与供方互利的关系。