2016年初级质量专业相关知识精选试题（3） 下载

不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的()。

A层次性B主观性C相对性D阶段性

答案：A

解析：处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，表明了顾客满意度的层次性。

关于PDCA循环说法正确的是

A P是指计划(PIan) B D是指实施(Do)

C PDCA方法适合组织的质量管
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