写字楼的规划与设计技巧（三）

　　写字楼综合公共服务是写字间内所能提供的服务不可缺少的内容，包括前台服务、商务中心、外币兑换、邮局、航空售票和商品出售等。

　　(一)公共服务的地点选择

　　公共服务的地点以综合设置在写字楼首层为佳。一方面从客人举步进入写字楼之始就能全面地感受到相关服务的特有气氛，使得首层不但有宽阔、豪华的感觉，又有方便集中的服务，一个区线就包容了客人的基本公共服务需求。另外，客人亦不必上楼费时寻找，就能得到相关的服务。　　

　　(二)前台服务处

　　正门大厅入口醒目之处或客人进门后右侧服务台最佳，最方便。前台服务处每时每刻都在与客人接触，肩负着写字楼与客人的直接联系，是写字楼的神经中枢。

　　(三)商务中心www.59wj.comwww.59wj.com

　　商务中心是写字楼服务的扩展和延伸。商务中心一般设置在首层大厅附近，标志要清楚醒目。内部应设有供客人使用的座椅和报刊。商务中心要尽可能迅速地为客人提供理想的商业服务或所需资料，它包括：DDD电话、IDD电话、传真、复印、中英文打字、录像转录、翻译、小型商务出租、送信和秘书服务，还可通过计算机联网提供有偿咨询和资料服务。www.59wj.com考试就到www.59wj.com

　　(四)外币兑换处

　　主要是方便客人购买机票、客户付账或其它支付所需兑换业务需求，设在大厅尽头毗邻财务应收和旅游订票处，这样既方便又安全。

　　(五)邮局

　　写字楼客户的通讯手段，除电话、传真外。当属邮局的邮寄业务最重要。在写字楼首层设邮局，对客人和邮局自身邮件搬运都方便，使得客户的商务通讯不出楼便可全部满足。

　　(六)航空售票www.59wj.com

　　为方便写字楼客户商务出差预定飞机票和火车票的需要，写字楼应设有办理此项工作的机构。此项服务可划归商务中心办理，也可出租场地给专业代理机构办理，服务内容最好包括火车票的订购和去外地旅游的联票订购，以满足客户公差和旅游订票的需要。

　　(七)商品部

　　一般设在大厅入口处或明显处。经销的商品除选择封装较好，规格较小的食品、饮品外，应突出经销写字楼客户的商务办公所需商品，如办公用具、复印纸、传真纸、包装纸等长线和应急用品，同时应包括送货上门、预订、代询价、代购等灵活多样的服务方式。