A．可以帮助组织实施并运行有效的质量管理体系。
B．是质量管理体系通用的要求或指南
C．是企业质量工作宗旨和目标
D．是质量保证体系通用的要求或指南
b17．质量策划是质量管理的一部分，致力于（ ）以实现柿磕勘辍?
A．制定质量目标
B．满足顾客要求
C．实施持续改进
D．规定必要的运行过程和相关资源
b18．持续改进是一种持续满足顾客要求，增加效益，追求持续提高过程的（ ）的活动。
A．有效性
B．效率
C．保证能力
D．改进能力
b19．由于质量具有（ ），因此，质量没有最好，只有更好。
A．满足性
B．广义性
C．时效性
D．相对性
b20．下列中（ ）属于流程性材料
A．食用油
B．啤酒
C．柴油
D．煤炭
b21．在建立质量管理体系时，编写的质量手册至少应含有（ ）的内容。
A．质量管理体系所覆盖的范围
B．组织机构图和职能分配表
C．按GB/T19001标准编制的程序文件的主要内容
或对其的引用
D．各过程之间相互作用的表述 e.产品流程图
b22．审核准则又称审核的依据，通常包括（ ）
A．ISO9001
B．ISO19011
C．相关的法律法规
D．组织的质量管理体系文件
b23．要建立质量管理体系，首先要识别质量管理体系所需要的（ ）等。
A．控制过程
B．测量过程
C．管理过程
D．评价过程
b24．ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》标准适用于（ ）管理工作。
A．内审
B．第二方审核
C．第三方审核
D．自我评定
b25．对设计和开发进行系统的评审是为了（ ）
A．给出采购、生产和服务提供的适当信息
B．规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特征
C．评价设计和开发的结果满足要求的能力
D．识别问题并提出必要的措施
b26．2000版ISO9001质量管理体系标准所要求的质量管理体系文件范围包括：（ ）
A．质量手册
B．标准所要求的形成文件的程序
C．质量计划
D．标准所要求的记录。
b27．（ ）可作为审核组成员
A．注册审核员
B．注册实习审核员
C．专家
D．工程师
b28．质量改进的步骤中，分析解决问题的过程的几个阶段可用下图表示出来，图中的（Z是（ ）(B)（ ）提出问题（A）制定对策思考层面验证现实世界调查实情 （B）
A．（A）整理原因
B．（B）验证假说
C．（A）掌握现状
D．（B）判断原因
b29．质量改进的步骤中拟定并实施的对策有（ ）
A．解决现象（结果）
B．确认效果
C．验证假说
D．消除引起结果的原因，防止再发生。
b30．质量改进中的分析问题原因一般有（ ）等步骤。
A．调查原因
B．设立假说
C．验证假说
D．整理原因
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