2005 年11 月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定
职 业：企业人力资源管理人员
等 级：国家职业资格二级
卷 册 一：职业道德
理论知识
注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处.
3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1一25 小题，为职业道德试题;
第二部分，26 一125 小题，为理论知识试题。
4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6 、考生应按要求在答题卡上作答.如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效.
地 区：
姓 名：
准考证号：
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制
第一部分 职业道德(1—50题，共50道题)
一、 职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)
(一)单项选择题(第1～8题)
1、()的说法是正确的。
(A)取得事业进步的关键因素是具有良好的知识和技能，道德无足轻重(B)做人最重要的是以德为先(C)金钱不是衡量人们成功的唯一尺度，但却是最重要的尺度D)君子喻于义，小人喻于利。
2、结合现实生活，你能同意的说法是()
(A)利大大干，利小小干，无利不干(B)坚持个人利益最大化原则，君子爱财，取之有道
(C)集体利益放在首位，也要维护个人的正当权益(D)既不损人利己，也不会轻易牺牲个人利益
3、在企业文化中，占据核心位置的是()
(A)企业规模制度 (B)企业目标 (C)企业形象 (D)企业价值观
. www.59wj.com4、员工正确处理与企业上司的关系，你能够认可的是()
(A)上司具有绝对的权威，一切应该唯上司马首是瞻(B)上司对自己的批评有错，要当面向上司指出来
(C)如果发现主管的水平较低，应及时向主管的上司汇报(D)尊重上司的隐私，一般不给上司找麻烦
5、从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是()
(A)顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着(B)对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务
(C)顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足(D)对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的
6、关于劳动的说法中，正确的是()
(A)劳动是人谋生的手段(B)取得事业成功靠的是知识和智慧，而不是劳动
(C)把职业作为谋生手段的人，一定是思想品德境界不高的人(D)人是生而自由的，但被劳动这把枷锁牢固地束缚着
7、有位思想家说过这样一句话：“让每一个都辛勤地忙碌着吧，让每一个都最大限度地干适合他们的工作吧，每个人面对死神的时候都应该取敢于坦然地说：我问心无愧，我尽了自己最大的努力。”你对这句话的感受是()
(A)人是懒惰的，要让每一个都有事情做，不能让他们歇息下来
(B)如果每一个不能干适合于他们的工作，那么这样的工作是不会取得成绩 的
(C)每个人都有死亡的时候，只有死亡的时候才能停止工作(D)无论干什么，只有尽了自己的最大的努力，才能取得最大成效
8、在生产经营活动中，你赞同的说法是()
(A)好酒不怕巷子深，质量第一聚宝盆(B)买卖公平是关键，服务质量盾价钱
(C)做好生意三件宝，人员门面信誉好(D)人无笑脸莫开店，拉客进门把钱赚
. www.59wj.com(二)多项选择题(第9～16题)
9、关于职业道德的说法中正确的是()
(A)职业道德适用范围具有有限性(B)职业道德在内容上具有稳定性
(C)职业道德的表现形式具有单一性(D)职业道德的发展具有间断性
10、从业人员在工作中，态度恭敬的要求是()
(A)态度和蔼，接待周到，尊敬顾客(B)有问必答，绝不打探顾客的隐私
(C)维护企业形象，即使顾客存在缺点，也不顶撞(D)解决不了的问题，让顾客直接找经理
11、从业人员职业用语的具体要求是()
(A) 语意明确 (B)语言简练 (C)语调甜美 (D)语流快速
12、关于“慎独”的修养境界，理解正确的是()
(A)只有害怕独立做事，才能成为正人君子
(B)自己独自处事时，按照道德要求行事，防止思想出现偏差
(C)谨小慎微做事情，不张扬，“夹着尾巴做人”。(D)没有监督时，更要加强自律
13、关于诚实守信的说法中，正确的是()
(A)诚实守信是市场经济的内在要求(B)诚实守信是企业的无形资本
(C)诚实守信有利于树立企业形象(D)诚实守信违背价值规律的要求
(请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第14~16题)
日本本田汽车公司创立者认为，生物界的法则是企业经营的要点。举例说，森林里生长许多物种，而不是只生长同一种树木，其中有高大树木，有低矮树木，也有许多杂草，等等。
所有这一切构成森林。但是各种植物在一起会争夺养分，这就是竞争。然而，如果只种植栽培高大挺拔的树木，将杂草和低矮树要全部铲除，高大的树木也会枯萎。
14、上述事例说明，()
(A)铲除低矮树木和杂草会导致高大树木因营养过剩而枯萎(B)人们都想铲除低矮树木和杂草，但苦于无法铲除而感到无奈
(C)低矮的树木和杂草对高大树木的生长具有积极作用(D)事实上，高大树木，低矮树木和杂草能够共生共存
15、结合上述事例，可以这样评价本田先生，()
(A)他是一个懂得怎样利用竞争机制的人(B)他是一个善于利用事物的积极因素的人
(C)他是个心地善良的人，由此导致他宽容落后(D)他是一个管理不严的人
16、上述事例给我们的启示是，()
(A)竞争促进各方面的发展，没有竞争，就不会有进步(B)在企业，没有无用的人，只有没有充分发挥他们作用的人
(C)组织中相对的先进与落后，有利于组织的成长，不要刻意贬斥落后(D)只有容忍落后，才能进步发展。
. www.59wj.com二、职业道德个人表现部分
17、平时关系很“铁”的一个朋友，在一次公开场合对你的做法提出了尖锐的批评，令你感到很难堪。你会()
(A)认为他其实不够“朋友”，要重新对他进行认识(B)认为他关键时候“掉链子”，干脆与他断绝关系
(C)告诉他自己是多么希望得到他的支持，自己感到多么失望(D)对自己说，这是正常的，别放在心里
18、在你的朋友中，()
(A)什么样的人都有，什么样的问题都能谈得来(B)只有和自己性格最接近的人，才来往得最为密切
(C)只喜欢和有知识、有眼界的人交往，这样才能够增长自己的才干(D)只喜欢和有共同语言的交往，因为这样才会聊得更投机
19、在家复习准备考试，外面的孩子玩耍时十分吵闹，你会()
(A)心烦意乱 (B)出去制止他们 (C)出去散步，顺便看看他们玩的什么(D)不受他们的影响
20、朋友请客，到饭店吃饭，你发现喝酒的玻璃杯有几个淡淡的水渍。这时，你会()
(A)马上叫服务员来，换一只新的 (B)顾及朋友的面子，忍着不说什么
(C)认为这是消毒柜里的水滴造成的，没有关(D)这里的卫生条件就是这样，将就用吧
21、平时，与同事相处时，你最看不惯他们()
(A)说脏话 (B)说东道西 (C)说话长篇大论 (D)动不动就急
22、出来工作了，父母不放心，总是唠叨个没完没了，你通常会()
(A)听完他们的唠叨 (B)制止他们：“我已经听公平了上百遍了”
(C)对他们说：“这些道理我都懂” (D)随便，他们说他们的，自己不听便是了
23、对于濮存昕做“艾滋病”形象大使，不断接触艾滋病人的做法，你的看法是()
(A)很难理解他是怎么想的，但支持他(B)难能可贵，但自己绝对学不来
(C)不同意他这样做，因为他的职业是演员，演好戏才是本职(D)见到他，会躲开
24、对于比较好的电子游戏，你通常 会()
(A)能够沉浸其中 (B)规定完的时间，每天不超过两个小时(C)玩一会儿就不再玩了 (D)害怕上瘾，不敢去玩
25、关于“代沟”，你的感觉是()。
(A)代沟是客观存在的，例如，自己和父母之间就有代沟(B)看你怎么看了，人和人总会不一样，有代沟没有什么不好
(C)代沟的事情并不像有的人说得那么严重(D)当今代沟无处不在，自己和比自己小几岁的人之间就有代沟
. www.59wj.com第二部分 理论知识(26～125题，共100题，满分为100分)
一、 单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选的相应字母涂黑)
26、有关公民的劳动义务叙述不正确的是()
(A)劳动者应当完成劳动任务 (B)劳动者负有提高职业技能的义务
(C)劳动者在工作中负有互帮互助的义务 (D)劳动者应当遵守劳动纪律和职业纪律
27、影响中观劳动力供给的因素中最重要的因素是()
(A)企业经济实力 (B)工资水平的高低 (C)人的就业偏好 (D)劳动要素流动性
28、就业服务是就业体制()的产物。
(A) 市场化 (B)规范化 (C)法制化 (D)现代化
29、下列工资学说中，属于早期工资学说的是()
(A) 工资基金论 (B)供求均衡论 (C)工资谈判论 (D)边际生产力工资论
30、统计的认识过程是()
(A)从定性认识到定量认识，再到定性认识(B)从定量认识到定性认识
(C)从定性认识到定量认识，再到定量认识与定性认识相结合
(D)从定量认识到定性认识，再到定性认识与定量认识相结合
31、()是将调查数据加以整理、分类，以利于计算机处理的预处理过程。
(A)数据处理设计 (B)编码设计 (C)信息标准化 (D)模块设计
32、WORD2000中需要以打印页面方式显示文本时，应选择()
(A) 普通视图 (B)页面视图 (C)大纲视图 (D)WEB版式视图
33、国家或地方政府以及部门颁布法律法规常 用的文件是()
(A) 指示 (B)决定 (C)命令 (D)通报
34、关于下行公文中批复文件说法错误的是()
(A)批复是用于答复下级机关请示事项用的公文文休(B)批复可分为单发性批复、多发性批复
(C)批复的标题一般要写时批复的内容、态度和对象(D)批复的写作格式由标题、发文字号、主送机关、落款、日期和盖章构成
35、劳动合同的依法订立除要求劳动合同的内容合法之外，还要求订立劳动合同的()合法。
(A)格式 (B)用人单位 (C)过程 (D)范围
36、直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，其领导关系按()方式建立
(A)平行系统 (B)垂直系统 (C)O型系统 (D)X型系统
37、以成果为中心来设计部门结构，()
(A)适合小型企业使用(B)容易造成管理人员膨胀现象(C)管理费用较少(D是典型集权式结构
. www.59wj.com38、正式组织与非正式组织的最大区别在于()
(A一个是有意识体系化的,一个是无意识体系化的(B)一个对组织是无害的,一个对组织是有害的
(C)一个是动态的，一个是静态的(D)一个是被鼓励的，一个是被反对存在的
39、就企业岗位研究的一般要求来看，岗位分析主要包括()方面的研究任务
(A)岗位名称与岗位内容 (B)岗位工作技术与岗位工作环境
(C)岗位描述与岗位要求 (D)岗位责任与权利
40、劳动关系当事人因主张有待确定的权利义务所发生的争议称为()
(A)个别争议 (B)团体争议 (C)权利争议 (D)利益争议
41、岗位设置的基本原则是()
(A)最低数量原则 (B)成本最低原则(C)因事设岗原则 (D)因人设岗原则
42、关于德尔菲法，说法错误的是()
(A)它是程序化的方法 (B)它是集体预测方法(C)它是转化比率方法 (D)它需要专家的参与
43、公司发现某员工的素质高于某岗位需求，应采取的措施是()
A)增设新的工作岗位B)对员工进行职业培训(C)对员工进行职位晋升(D)对员工进行降职处理
44、在向上沟通渠道中，应建立员工的()，作为企业奖惩、考核制度的有机组成部分
(A)检查制度 (B)监督制度(C)申诉制度 (D)座谈制度
45、在吸引到足够多符合标准的应聘者后，下列选拔方法中，表述恰当的是()
(A)在比较选择的过程中，应主要运用定性比较(B)应充分发挥领导者的权力，尊重领导者的意志
(C)应避免笔试、面试、情景模拟、心理测验等选拔方法交织使用
(D)应尽量以工作业务为依据，以科学、具体、定量的客观指标为准绳进行挑选
46、招聘者在招聘过程中，必须有正确的出发点，这个出发点就是()
(A)公正 (B)公开 (C)热情 (D)开朗
47、猎头公司工作程序要经历五个步骤：[1]对目标候选人进行接触和测评;[2]跟踪与替换;[3]分析客户需要;[4]搜寻目标候选人;[5]提交候选人的评价报告。其正确的排序为()
(A)[4][3][1][5][2] (B)[3][4][1][2][5] (C)[3][4][1][5][2] (D)[4][3][1][2][5]
48、如果一家公司需要招聘8位初级机械操作工，并且这家公司愿意对他们进行培训，那么最好的招聘来源是()
(A)职业学校(B)失业人员(C)退休人员 (D)学院和大学
. www.59wj.com49、在招聘时，当企业要招募的人员集中在某个专业领域，时间、地点限制不太重要时，企业发布招聘信息的媒体是()
(A)电视 (B)杂志 (C)报纸 (D)户外广告
50、如果所招聘的岗位对于人员的人际关系能力要求比较高，较适当的测试方法是()
(A)心理测试中的投射测验(B)情景模拟中的案例分析法(C)心理测试中的职业兴趣测试(D)情景模拟中的无领导小组讨论
51、一名员工在公司内的生命周期一般分为()
(A)成熟和衰落两个阶段(B)引入和成长两个阶段
(C)引入、成长、饱和和衰落四个阶段(D)引入、成长、成熟和晋升四个阶段
52、基于行为的连贯性假设，行为描述面试应注意了解应聘者()
(A)过去的学习经历 (B)过去的工作背景(C)过去的实际表现 (D)对未来表现的承诺
53、()的主要目的是提高各个利益主体参加培训的积极性
(A)培训服务制度(B)薪酬管理制度(C)招聘面试制度 (D)培训激励制度
54、下列说法正确的是()
(A)培训考核不必进行(B)培训考核实际意义不大(C)培训考核必须进行 (D)培训考核与否可根据实际情况决定
55、培训员工学会如何使用企业新购置设备属于()
(A)重复性培训需求(B)短期性培训需求 (C)长期性培训需求 (D)中期性培训需求
56、()不是培训前期的准备工作
(A)准备培训需求调查 (B)建立员工背景档案(C)与主管领导沟通 (D)写出行动计划
57、()能够更好地评估在职员工的培训需求
(A)绩效分析法(B)调查分析法(C)问卷分析法 (D)会议调查法
58、()是一种与创造性培训相适应的培训方法
(A)参观 (B)角色扮演(C)拓展训练 (D)头脑风暴法
59、()应用广泛，可用于基层生产工人的培训
(A)工作轮换法(B)工作指导法(C)模拟训练法 (D)特别任务法
60、()可以衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度
(A)反映评估(B)学习评估(C)行为评估 (D)结果评估
. www.59wj.com61、一线人员与管理者都比较适宜的绩效考评方法是()
(A)结果导向的考评(B)行为导向的考评(C)过程导向的考评 (D)品质特征导向的考评
62、()不是用于培训的考评
(A)企业推行六西格玛管理，人力资源部组织考评(B)企业领导发现销售业绩下滑，人力资源部组织考评
(C)企业出现五个中层职位空缺，人力资源部组织考评(D)张某因出国学习新技术提出了申请，对其进行考评
63、对绩效沟通与管理表述不正确的是()
(A)规定定期汇报的内容和方法以便沟通(B)如果员工遇到困难，上级要指导帮助
(C)绩效管理的目的就是考核员工的业绩(D)目标实现有严重困难时，上级可以更换目标责任人
64、绩效指标不够清晰的是()
(A)年销售额超过40亿元 (B)2年内成为知名企业(C)市场占有率保持在50% (D)净利润不低于3亿元
65、员工个人期望所激发的内驱力受到某种因素的阻碍与干扰，需要和动机不能获得满足的情绪状态被称为?()
(A)焦虑 (B)紧张 (C)压抑 (D)挫折
66、( )不是贯彻绩效管理的策略
(A)吸收员工代表参与绩效管理的设计过程(B)高层领导必须对绩效体系有充分的理性认识
C)使中层对绩效管理充满信心并掌握足够的方法D)使上下游企业理解绩效管理的意义并取得支持
67、主管围绕本期和下期绩效相关内容找小王面谈，这称为()
(A)绩效计划面谈(B)绩效指导面谈(C)绩效考评面谈 (D)绩效总结面谈
68、下列绩效差距分析方法属于目标比较法的是()
(A)销售部客户满意度比去年提高10%(B)A车间劳动生产率比B车间高出5%
(C)小李敬业精神的评价比小王高一个等级(D)招聘费用指标为20万元，人力资源部超支1万元
69、()属于结果导向型评价方法。
(A)直接指标法(B)关键事件法 (C)行为定位法 (D)加权选择量表法
70、劳动者在法定工作时间内()，用人单位不用支付工资。
(A)休婚假 (B)出任人民法庭证明人 (C)休病假 (D)依法行使选举权或被选举权
. www.59wj.com71、适合使用岗位排列法进行岗位评价的企业是()
(A)某中型城市的供电局 (B)一家全国知名的纺织机械生产商
(C)一家拥有23名员工的塑料加工厂 (D)一家专业制作娱乐节目的文化传播有限公司
72、关于要素计点法，说法错误的是()
(A)是一种量化的评价方法 (B)需要确定评价的岗位序列
(C)由各岗位的任职者界定薪酬要素(D)对于不同的岗位系列，各要素的重要性是不同的
73、某岗位的平均薪酬为5000元，顶薪点为5500元，则该岗位的薪幅百分率应为()
(A)5% (B)10% (C)11% (D)20%
74、当企业需要确定薪酬水平的岗位难以在类似企业中长找到对等岗位时，应考虑选择()
(A)企业之间相互调查(B)委托调查 (C)公开调查信息 (D)调查问卷
75、市场部的柳洁抱怨虽然职位一样，部门同事的底薪却比自己高30%。这种情况属于未能保证薪酬的()
(A)外部公平(B)内部公平 (C)个人公平 (D)结构公平
76、()不属于以绩效为导向的薪酬结构。
(A)计件工资(B)计时工资 (C)效益工资 (D)薪点工资
77、薪酬的团队奖励计划的最大优势是()
(A)控制人工成本(B)加强团队成员的合作(C)形成良好的竞争环境(D)和考核结果紧密结合
78、某机械设备制造公司拥有员工350名，本年度总人工费用为525万元，全年的营业收入为1000万元，则该公司的人工费用比率为() (A)0.475 (B)0.525 (C)0.667 (D)0.904
79、在“五一”期间工作的员工得到的加班工资属于()
(A)岗位津贴(B)补贴 (C)金融性福利 (D)过节福利
80、劳动者通过求职信、求职登记等形式向用人单位提出工作申请，此种情形可以说劳动者()
(A)要约方 (B)被要约方 (C)要约 (D)承诺
81、实际工作年限10年以上、本单位工作年限5年以下的劳动者患病，其医疗期为()
(A)3个月 (B)6个月 (C)9个月 (D)12个月
82、当劳动者平均工资高于企业平均工资时，解除劳动合同的补偿金应按()发放。
(A)双方约定(B)工会规定 (C)企业平均工资 (D)劳动者本人平均工资
83、我国法律规定集体合同协商代双方人数对等，各方为()
(A)3名 (B)3—10名 (C)10—15名 (D)15名以上
84、企业劳动争议调解委员会对劳动争议进行调解的特点不包括()
(A) 群众性(B)协商性 (C)自治性 (D)非强制性
85、调解委员会调解劳动争议的期限为()，到期末结束的，视为调解不成。
(A)15日 (B)30日 (C)45日 (D)60日
. www.59wj.com二、多项选择题(86～125题，每题一分，共40分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选的相应字母涂黑)
86、集体谈判制度的主要内容包括()
(A)谈判的主体、对象和程序(B)对谈判过程中资方谈判权的维护
(C)对谈判过程中劳方谈判权的维护 (D)政府有关部门在集体谈判中的作用
(E)政府有关部门对就业方针的贯彻与监督
87、社会保险具有()特征。
(A) 强制性 (B)社会性 (C)经济 性 (D)储存性 (E)差别性
88、下列对劳动要素的特点描述正确的是()
(A) 经济性(B)自我选择性 (C)动力性 (D)个体差异性 (E)社会性
89、调查时间需要根据()的具体内容决定。
(A) 调查目的(B)调查对象 (C)调查范围 (D)调查内容 (E)调查人员
90、要做好统计资料的搜集工作，需根据()选择合适的调查方式和方法。
(A)调查人员(B)调查范围 (C)调查目的 (D)调查任务 (E)调查对象特点
91、在统计数据的正确性审核中，常用的计算检查方法有()
(A) 对比法(B)平衡法 (C)分类法 (D)余额法 (E)加总法
92、计算机病毒之所以具有生物病毒特征，是因为它具有()
(A) 传染性(B)寄生性 (C)人为性 (D)破坏性 (E)潜伏性
93、选取单元格的基本方法有()
(A)鼠标选取(B)利用“编辑菜单”选取(C)使用“TAB”选取
(D)使用“上”“、下”、“左”、“右”键选取 (E)使用“SHIFT+上下左右”键选取
94、偏正复句的偏、正句之间有()等几种关系。
(A) 因果 (B)转折 (C)选择 (D)条件(E)假设
95、论证的常用方法有()
(A) 归纳法(B)演绎法 (C)比较法 (D)类比法 (E)举例法
96、常见的组织结构形式有()
(A) 直线制(B)事业部制 (C)矩阵制 (D)直线职能制 (E)子公司和分公司
97、预防劳动争议的措施包括()
(A)强化劳动关系当事人的劳动法制观念(B)强化对劳动法律、法规执行情况的监督检查
(C)强化劳动合同、集体合同的管理(D)强化和完善企业的民主管理体制 (E)完善我国的劳动立法
98、从企业整个生产过程 来看，岗位设计应当满足()
(A)企业劳动分工与协作的需要(B)企业提高劳动生产率的需要 (C)劳动者在安全、健康、舒适的工作环境下工作。
(D)劳动力市场供给与需求环境下工作(E)劳动者在劳动过程中的生理与心理上的需要
99、劳动定额的种类包括()
(A) 现行定额(B)过去定额 (C)计划定额 (D)不变定额 (E)设备定额
100、在分析人力资源管理费用预算中要考虑()
(A)人工成本费用率(B)工资指导线(C)物价指数
(D)最低工资标准E)员工对工资调整的期望
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