2004 年6 月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定
职 业：企业人力资源管理人员
等 级：国家职业资格二级
卷 册 一：职业道德
理论知识
注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处.
3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1一50 小题，为职业道德试题;
第二部分，51 一150 小题，为理论知识试题。
4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6 、考生应按要求在答题卡上作答.如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效.
地 区：
姓 名：
准考证号：
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制
第一部分 职业道德 (1-50题，共50道题)
一、 职业道德理论知识部分(1-8题)
答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选均不得分。
(一)单项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑)
1、下列说法中，违背办事公道原则的选项是( )。
(A)某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
(B)某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务
(C)某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口
(D)某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种
2、( )是公民道德建设的核心。
(A)集体主义 (B)爱国主义 (C)为人民服务 (D)诚实守信
3、《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强( )。
(A)个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识
(B)个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神
(C)自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神
(D)自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识
(请结合下面的案例，回答第4~5题)
一天下午，某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理。他叫了一声服务员，服务员没有听见。小青年就用手拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。”小青年听了这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来?我叫你为什么不理睬?用手碰你一下怎么了!”服务员说：“你再敢碰我一下，我就对你不客气。”小青年也不甘示弱，两人扭打在一起。很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。
. www.59wj.com4、电器修理部服务员在上班时间看电视的行为，违背了职业道德规范的哪项要求?( )
(A)表情从容 (B)举止得体 (C)态度恭敬 (D)忠于职守
5、小青年出口伤人，服务员打了他。对服务员的这种做法，你的看法是( )。
(A)此乃人之常情 (B)维护自我尊严的需要
(C)无所谓对错 (D)不应这样做
6、下列关于职业道德的说法中，正确的是( )。
(A) 职业道德的形式因行业不同而有所不同
(B) 职业道德在内容上具有变动性
(C) 职业道德在适用范围上具有普遍性
(D) 讲求职业道德会降低企业的竞争力
(请结合下面的案例，回答第7~8题)
1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。1980年“阿里安”火箭第二次试飞时，由于操作员不慎将一商标碰落，堵塞了燃烧室喷嘴，导致发射失败。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人员不慎将一块小小的擦试布遗留在发动机的小循环系统中。
7、结合以上案例，你认为上述事故主要是由( )造成的。
(A)螺母质量不过关 (B)环境不卫生
(C)管理制度不健全 (D)从业人员没有严格遵守操作规则
8、关于上述事故，你的感受是( )。
(A) 这是偶然事故
(B) 做任何事情都需要精益求精
(C) 职业道德不重要，关键的是提高职业技能
(D) 上述事故皆由粗心造成，与职业道德素质高低无关
9、关于职业选择的意义，你赞同的看法是( )。
(A) 职业选择意味着可以不断变换工作岗位
(B) 提倡自由选择职业会导致无政府主义
(C) 职业选择有利于个人自由的无限扩展
(D) 职业选择有利于促进人的全面发展
10、从2003年起，我国把“公民道德宣传日”定为每年的( )。
(A)3月15日 (B)9月20日 (C)9月10日 (D)6月5日
. www.59wj.com(二)多项选择(请在下述每题的4个选项中，选择两个或多个选项作为答案，并在答题卡上将相应的字母涂黑)
11、法律与道德的区别体现在( )。
(A)产生时间不同 (B)依靠力量不同
(C)阶级属性不同 (D)作用范围不同
12、办事公道对企业活动的意义是( )。
(A) 企业生存和发展的重要条件
(B) 抵制不正之风的客观要求
(C) 企业勤俭节约的重要内容
(D) 企业正常运转的基本保证
13、文明生产的具体要求包括( )。
(A) 语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练
(B) 相互学习、取长补短、相互支持、共同提高
(C) 岗位明确、纪律严明、操作严格、现场整洁
(D) 优质、低耗、高效
14、加强职业道德修养的途径有( )。
(A) 树立正确的人生观
(B) 培养自己良好的行为习惯
(C) 学习先进人物的优秀品质，不断激励自己
(D) 坚决同社会上的不良现象作斗争
15、下列说法中，符合光明磊落要求的有( )。
(A) 坚持批评与自我批评 (B) 克服私心杂念
(C) 办实事，不图虚名 (D)不文过饰非
16、一个诚实守信的人该做到( )。
(A) 顾及各方面的关系 (B)正确对待利益问题
(C) 树立进取精神和事业意识 (D)培训高尚的人格
17、当企业利益与公共利益之间出现矛盾和冲突，企业应( )。
(A) 维护公共利益
(B) 维护自身利益
(C) 既要考虑眼前利益，更要考虑长远利益
(D) 发展是个连续的过程，不能牺牲眼前利益
18、评价从业人员的职业责任感，应该从工作的哪几个方面入手?( )
(A) 能否与同事和睦相处 (B)能否完成本职工作
(C) 能否得到领导的表扬 (D)能否为客户服务
19、“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”的商业谚语说明( )。
(A) 商家不文明、不礼貌的行为，犹如猛狗一样挡住了顾客
(B) 酒的质量不好
(C) 养狗是不文明和不礼貌的行为
(D) 从事商业活动，必须讲求职业道德
20、面对目前越来越多的择业机会，在以下说法中，你认为可取的是( )。
(A) 树立干一行、爱一行、专一行的观念
(B) 多转行，多学习知识，多受锻炼
(C) 可以转行，但不可盲目，否则不利于成长
(D) 干一行就要干到底，否则就是缺少职业道德
. www.59wj.com21、符合团结互助精神的表述是( )。
(A) “三人同心，其利断金”
(B) “三个和尚没水喝”
(C) “三个臭皮匠，顶个诸葛亮”
(D) “三人行，必有我师焉”
22、关于职业纪律的正确表述是( )。
(A) 每个从业人员开始工作前，就应明确职业纪律
(B) 从业人员只有在工作过程中才能明白职业纪律的重要性
(C) 从业人员违反职业纪律造成损失，要追究其责任
(D) 职业纪律是企业内部的规定，与国家法律无关
23、无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的( )的约束。
(A) 岗位责任 (B)家庭美德 (C)规章制度 (D)职业道德
24、下列说法中，有助于提升从业人员职业道德的观点是( )。
(A) “舟必漏而后入水，土必湿而后生苔”
(B) “运筹帷幄之中，决胜千里之外”
(C) “智者千虑，必有一失”
(D) “勿以善小而不为，勿以恶小而为之”
25、下列有关爱岗敬业的说法中，正确的是( )。
(A) 爱岗敬业就是一辈子了换岗
(B) 孔子所说的“敬事而信”，包含着爱岗敬业的观念
(C) 提倡爱岗敬业，在某种程度上会遏制人们的创造热情
(D) 职业选择自由与爱岗敬业不矛盾
26、下列行为中，违背职业道德的是( )。
(A) 在单位的电脑上读小说 (B)拷贝和使用免费软件
(C) 用单位的电话聊天 (D)私下打开同事的电子邮箱
27、下列关于道德的说法中，正确的有( )。
(A) 道德是处理人与人之间关系的特殊性规范
(B) 道德是人区别于动物的重要标志
(C) 道德是现代文明社会的产物
(D) 道德从来没有阶级性
. www.59wj.com28、对待中国传统文化，我们应坚持的正确态度是( )。
(A) 具体问题具体分析 (B)取其精华，去其糟粕
(C) 脱离传统，彻底创新 (D)全部继承，发扬光大
29、处理员工与领导之间关系的正确做法是( )。
(A) 严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦
(B) 一切按领导要求行事
(C) 信任领导，维护领导权威
(D) 如果领导对自己批评确实有错，应立即澄清
30、下列做法中，违背商业从业人员职业道德要求的是( )。
(A) 某顾客挑剔，与之理论
(B) 顾客遗失物品，代为保管，等待来取
(C) 服务员服务得好，可以按国际惯例接受一点国外顾客的小礼品
(D) 没有顾客时，抓紧时间看书读报
31、关于爱岗与敬业关系的论述，你认为正确的是( )。
(A) 爱岗与敬业是相互联系的 (B)敬业不一定爱岗
(C) 爱岗敬业是现代企业精神 (D)爱岗不一定敬业
32、要使诚实守信成为企业的无形资本，要坚持( )。
(A) 客户至上，质量第一 (B) 重视企业形象设计、广告策划和宣传
(C) 严守承诺 (D)促进产品销售，扩大市场占有率
33、诚实劳动的重要性主要体现在( )。
(A) 它直接关系到劳动者人生追求和人生价值的实现
(B) 它直接影响企业的兴衰成败
(C) 它影响到企业的市场竞争力
(D) 它与个人利益的实现没有内在必然联系
34、如果顾客投诉上门，正确的态度应该是( )。
(A) 有损于企业信誉，不予接待
(B) 倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢
(C) 顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬
(D) 布置一个专门的顾客投诉接待室
35、符合坚持真理要求的是( )。
(A) 坚持实事求是的原则 (B) 尊敬师长就是坚持真理
(C) 敢于挑战权威 (D) 多数人认为正确的就是真理
. www.59wj.com二、职业道德个人表现部分
答题指导：该部分均为单项选择题，每题均有四个备选项，请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母黑。
36、如果领导出差，同事们没到下班时间便离开办公室。此时，你会( )。
(A) 与大家一起走 (B) 自己留下直到下班时间再走
(C) 劝大家别早走 (D)领导出差回来后，告诉他这件事
37、小王是你的同事，如果你发现他利用工作时间偶尔干点私活，你会怎么做?( )
(A) 就当没看见 (B)提醒他注意
(C) 直接向领导反映 (D)觉得这是正常现象
38、如果领导给你一项从来没有做过的工作，你会( )。
(A) 担心的接受 (B) 兴奋地接受
(C) 焦虑的接受 (D)平静地接受
39、你认为当今社会人与人之间的关第是( )的。
(A) 如和谐 (B) 比较和谐
(C) 不太和谐 (D) 极不和谐
40、你认为你的同事( )。
(A) 多是友善的 (B)是否是友善的，说不清楚
(C) 少数人是友善的 (D) 没有人是友善的
41、如果你是商场收银员，发现某顾客在购物时钱没带够，你会怎样对顾客说?( )
(A) “购物时你应该先计划。” (B) “不行，就退掉一些”
(C) “您看，哪些东西不急着用?” (D) “东西先放在这儿，你回去取钱吧!”
42、因为一件小事，同事小王与你争吵起来，后来发现是小王误会了你。事后，你一般会( )。
(A) 等小王来向自己解释 (B)找个机会和小王交流
(C) 请要好的朋友向小王说明情况 (D) 既然是误会，无须主放在心上
43、通常情况下，当你与同事一起做某项工作时，你会( )。
(A) 说服同事按自己的想法做 (B) 商量着做
(C) 多听同事意见，自己配合着做 (D)谁年纪大就听谁的
44、如果领导吩咐你与某同事共同做某项工作，同事事先答应了，但当工作开始时，同事却打电话说临时有个约会，他不能来了。对此，你会怎样说?( )。
(A) “如果你不来，我也不干了”
(A) “如果你不来，你得请我吃顿饭”
(B) “你来吧，干完了我请你吃饭”
(C) “如果你不来，我们一块儿跟领导说”
45、当工作中遇到困难时，你一般会( )。
(A) 一个人慢慢做 (B)向经验丰富的同事请教
(C) 只跟亲近的人诉说 (D)争取领导的帮助
. www.59wj.com46、马路上，两辆自行车相撞，双方姓激烈争吵，面对此情景，你会( )。
(A) 旁观 (B) 走开
(C) 尝试着去调解 (D)找交警来解决
47、如果你所在的单位经营状况不景气，你最有可能的反应是( )。
(A) 内心焦虑，但又无奈 (B)做好手头的工作，同时找份兼职
(C) 干好本职工作，等待新的转机 (D) 不管建议能否被采纳，都提出来
48、单位来了一位缺乏工作经验的新同事，如果你的工作经验比较丰富，你一般会( )。
(A) 如果领导让我帮助他，我就尽力去做
(B) 各司其职，没必要对他人指手划脚
(C) 在工作中遇到具体问题再提示他
(D) 如果他主动询问，我会尽力帮助
49、如果同事小王当着大家的面指责你在工作上出现的纰漏，你会认为( )。
(A) 小王故意跟自己过不去 (B)小王是对的
(C) 小王在小题大做 (D)没必要在意
50、如果同事小张无意中提到有人在背后说你拍领导马屁，你最有可能的反应是( )。
(A) 要小张告诉自己是谁说的
(B) 别人爱怎么说怎么说
(C) 私下打听是谁说的
(D) 反思自己的行为是否引起了别人的误会
. www.59wj.com第二部分 理论知识 (51-150题，共150题，共100道题，满分为100分)
一、单项选择题(51-110题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
51、对劳动法的阐述，不正确的是( )。
(A) 对劳动力市场的运作具有不可替代的作用
(B) 体现了劳动既是权利又是义务的基本原则
(C) 它是以实现劳动力资源配置合理化为宗旨
(D) 所有与劳动者有关的社会关系都是劳动法的调整对象
52、产生劳动力需求增量的根源不在于( )。
(A) 消费总量的增加 (B)消费结构的变化
(C) 消费群体的扩大 (D) 消费内容的丰富
53、劳动法确认劳动者为劳动力所有者，使劳动者在劳动力市场上处于劳动力( )。
(A) 求方客体的独立地位 (B) 供方主体的法律地位
(C) 供方客体的法律地位 (D)求方主体的自主地位
54、从( )的角度，可将劳动力市场分为有组织的市场和非组织的市场，即自发市场、合法市场与非法市场。
(A) 市场机制 (B) 市场分层
(C) 社会认定 (D) 市场法制
55、劳动力资源的微观配置是指用人单位内部对劳动者的( )的安排。
(A) 工作地点、工作对象和工作量 (B) 作业地点、作业时间和作业量
(C) 劳动岗位、工作时间和劳动量 (D) 劳动范围、劳动对象和劳动量
56、人力资源与其他资源不同，具有( )等特征。
(A) 战略性、能动性和被开发的无限性
(B) 战略性、能动性和被开发的有限性
(C) 积极性、创造性、可用性和无限性
(D) 积极性、主动性、创造性和有限性
57、论证的方法很多，( )是通过讲故事、举实例，用比喻来证明两个事物之间具有某种共同的特点。
(A) 归纳法 (B) 类比法
(C) 举例法 (D) 比较法
58、在运用头脑风暴法组织群体决策时，错误的做法是( )。
(A) 鼓励参与者各抒己见
(B) 要对提出意见的数量进行控制
(C) 对各种意见和方法的评判要放到最后阶段
(D) 鼓励他人对已经提出的意见进行补充和修改
59、不属于财务主管的鉴别性胜任征的是( )。
(A) 风险规避和计划能力
(B) 分析能力和推理能力
(C) 组织协调方面的能力
(D) 相关的财务报表填写技能
60、在团队中分析方案的可行性，并为决策提供住处支持的角色称为( )。
(A) 创造者 (B) 评价者
(C) 联络者 (D) 维护者
. www.59wj.com61、关于企业的组织文化，理解错误的是( )。
(A) 组织文化在加强组织内部的整合性的同时往往会减低其对外部的适应性
(B) 当组织环境发生改变时，原有的组织文化可能会导致组织成员抗拒变革
(C) 组织文化的塑造可以帮助组织成员形成共同的价值观，从而降低管理成本
(D) 当两个文化差别较大的企业进行合并的时候，组织文化的冲突会增加合并的风险
62、矩阵制组织结构的最大特点是( )。
(A) 住处沟通迅速 (B) 集权和分权相结合
(C) 集中决策、分散经营 (D)具有双道命令系统
63、以下各项中，以工作成果为中心来设计部门结构的是( )。
(A) 直线制 (B) 直线职能制
(C) 矩阵制 (D) 事业部制
64、狭义的为力资源规划的最终目的是( )。
(A) 保持人力 (B) 制定政策
(C) 预测目标 (D) 供需平衡
65、以下说法错误的是( )。
(A) “因事设岗”是设置岗位的基本原则
(B) 企业战略的变化快于组织结构的变化
(C) 企业人力资源供求平衡即供求总量达到平衡
(D) 技术复杂程度决定着组织的分工和作业的专业化程度
66、某企业计划期任务总工时为5050，企业的劳动效率工时为50，计划劳动生产率变动系数为0.01。运用劳动定额法预测该企业人力资源需求量应为( )。
(A) 50人 (B) 100人 (C) 150人 (D) 200人
67、以下各项企业人员需求分析的方法中，不属于量化分析方法的是( )。
(A) 德尔菲预测技术 (B) 回归分析方法
(C) 劳动定额法 (D)转换比率法
68、企业组织中层次最低、约束范围最宽的制度规范是( )。
(A) 技术规范 (B) 企业基本制度 (C) 业务规范 (D)个人行为规范
69、以下说法正确的是( )。
(A) 员工开发计划是企业各种人力资源具体计划的核心
(B) 劳动定额的两种基本表现形式是看管定额和服务定额
(C) 企业人力资源需求的满足，应优先考虑外部人力资源供给
(D) 当分公司发生资不抵债时，母公司必须对分公司的债务负责
70、单位在人员招聘上存在的“人才高消费”的倾向可以通过( )分析出来。
(A) 人员使用效果分析 (B) 人与事总量配置分析
(C) 人与事结构配置分析 (D) 人与事质量配置分析
. www.59wj.com71、为了获得过去行为的写照，面试考官应当避免提出的问题是( )。
(A) “你是怎样看待部门之间出现的不合作现象的?”
(B) “当你的工作得到了不好的反馈时，你是怎么做的?”
(C) “请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例。”
(D) “在你所承担的项目中，你是怎样获得技术部的支持和帮助的?”
72、受“第一印象”的影响，面试考官可能会在某种程度上倾向于( )。
(A) 在评价当前应聘者的表现时受前一个应聘者表现的影响
(B) 根据应聘者的某一优点或缺陷来评价应聘者的整体表现
(C) 对和自己在某些方面具有相同(似)特点的应聘者做出较高的评价
(D) 根据开始几分钟甚至是面试前从相关资料中得到的印象对应聘者做出评价
73、笔试不具备的优点是( )。
(A) 可以大规模地进行评价 (B)成绩评定较为客观
(C) 评价成本较低 (D) 适用于各类能力的考评
74、关于文件筐测试的描述中，错误的是( )。
(A) 考官要对应聘者的工作进行集体评价
(B) 可以考察应聘者的沟通能力，协调能力
(C) 要求应聘者在规定时间内处理完考官提供的文件
(D) 考官发给应聘者的是事先由各类专家共同鉴定，标准化的文件组合
75、组织在进行人员招聘录用工作时，( )。
(A) 首先要明确人员的招聘来源
(B) 补充初级岗位的需求可以从内部招聘中得到满足
(C) 为了组织的长期发展，组织内部的高层岗位应尽量从内部招聘获得
(D) 对于本组织缺少又急需的人才，应立即制定内部培训计划对内部人员进行培养
76、关于投射测验，表述正确的是( )。
(A) 是应用较多的人际适应测试 (B) 主要用于专业能力的考察
(C) 更能反映出受测者的真实心理素质 (D) 不能用于高级管理人员的选拔
77、以下说法正确的是( )。
(A) 招聘总成本=直接成本+间接费用
(B) 工作规范与工作说明书在内容上不能出现重叠
(C) 培训与开发的需求分析由工作任务需求分析和人员需求分析两部分组成
(D) 在制定薪酬体系的六个基本步骤中，薪酬分级和定薪在薪酬结构设计之前进行
78、关于管理者训练(MTP法)，描述正确的是( )。
(A) 适用于培训中高层管理人员
(B) 最好避免采用企业内部的培训师
(C) 是适宜行为调整和心理训练的培训方法
(D) 一般采用专家授课，学员间研讨的培训方法
79、在对在职员工进行培训需求分析时，用( )来评估其在工作中所需要的技能。
(A) 绩效分析法 (B) 组织分析法
(C) 任务分析法 (D) 人员分析法
80、( )不是培训需求的来源。
(A) 绩效评估结果 (B) 新的业务需求
(C) 内部薪酬调整 (D) 新技术的产生
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