2017年导游考试实务指导模拟题试题及答案（10） 下载

46、有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该怎么办?

(1)经双方旅行社协商后，可以满足其要求;

(2)协助客人办理有关手续，分离签证，重订航班。机座，费用自理;

(3)服务费应按协议部分退还或不予退还。

47、如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时，你应该怎么办?

(1)耐心听取客人意见，从中吸取合理成分
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