2017年中级质量专业综合知识精华（三）

　　将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。

　　任何使用资源将输入转www.59wj.com化为输出的活动即认为是过程。

　　组织为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程，系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”

　　(1)识别和确定所需的过程;

　　(2)确定可预测的结果;

　　(3)识别并测量过程的输入输出;

　　(4)识别过程与组织职能之间的接口和联系;

　　(5)明确规定管理过程的职责和权限;

　　(6)识别过程的内部和外部顾客;

　　(7)在设计过程时还应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、投入资源、培训、方法、信息、材料和其它资源等。

　　5、管理的系统方法

　　将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于提高组织实现目标的有效性和效率。

　　管理的系统方法包括：

　　(1)确定顾客的需求和期望;

　　(2)建立组织的质量方针和目标;

　　(3)确定过程及过程的相互关系和作用，明确职责和资源需求;

　　(4)确立过程有效性的测量方法并以测量现行过程的有效性;

　　(5)防止不合格，寻找改进机会，确立改进方向，实施改进，监控改进效果，评价结果，评审改进措施和确定后续措施等。

　　管理的系统方法即可用于建立新体系，也可用于改进现行的体系，这种方法不公可提高过程能力及产品质量，还可为持续改进打好基础，最终导致顾客满意和使组织获得成功。

　　6、持续改进

　　持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

　　不断调整自己的经营战略和策略，制定适应形势变化的策略和目标，提高组织的管理水平，才能适应这样的生存环境。所以持续改进是组织自身生存和发展的需要。

　　持续改进是一种管理的理念，是组织的价值观和行为准则，是一种持续满足顾客要求、增加效益、追求持续提高过程有效性和效率的活动。

　　持续改进包括：

　　了解现状，建立目标，寻找、www.59wj.com实施和评价解决方法，测量、验证和分析结果，把它纳入文件等活动。执行PDCA循环。

　　7、基于事实的决策方法

　　有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

　　统计工具。

　　步骤：

　　首先应对信息和数据的进行识别，确保获得充分的数据和信息的渠道，并能将得到的数据正确方便地传递给使用者，做到信息共享，利用信息和数据进行决策并采取措施。其次用数据说话，以事实为依据，有助于决策的有效性，减少失误并有能力评估和改变判断和决策。

　　8、与供方的互利的关系

　　组织与供方是相互依存的，互利关系可以增强双方分行价值的能力。